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【医院动态】门头沟区中医医院召开“品质、效率、体验”大讨论启动大会暨深化患者服务体系建设工作部署会

2020519日,门头沟区中医医院品质、效率、体验大讨论启动大会暨深化患者服务体系建设工作部署会在北二楼召开。院长马永军出席了会议并发表讲话,副院长庞秀花、鲁浩等院领导班子成员及各科室主任、护士长、科室服务助理一同参加了本次会议。

 

大讨论启动大会现场


会上,润心患者服务中心总监张伟对2020年深化患者服务体系建设工作做了部署,对品质、效率、体验大讨论活动进行动员。

 

润心患者服务中心总监张伟讲话


他指出,疫情防控常态化形势下,医院承担着疫情防治和正常医疗服务的双重任务。如何在常态化疫情防控下创新服务方式,开展精准化患者服务,改善患者就医体验,是我们每一位医务人员应该深入思考的问题。所以,以品质、效率、体验大讨论活动各级领导要充分重视,积极发挥带头作用,动员全员参与,确保以问题为导向,形成讨论成果,落实整改措施。

 

随后,结合2020年深化患者服务体系建设重点工作,张总监对第一批最佳实践的推广和大讨论活动的关键和重点问题进行解读。


门头沟区中医医院院长马永军讲话

 

院长马永军在讲话中强调,今年是深化患者服务体系工作年,也是医院的文化建设年。二者在打造医院核心竞争力和品牌影响力中发挥着重要作用。熟人般的沟通方式,朋友家人般的照顾方式的服务品牌一直是我院践行和追求的价值目标。大家要高度重视患者服务体系建设工作,院领导班子及全院要动员起来,全员参与。

 

各科室要把深化患者服务体系重点工作、大讨论工作和本科室的年度工作台账相结合,将润心服务和医院日常工作相结合,把工作做深、做实、做细,做出成果,切实提升我院的患者服务水平,提升患者满意度和忠诚度,助力医院品牌建设和文化建设,促进医院健康快速发展。


供稿科室|润心患者服务中心

编辑|医联中心


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