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【医院动态】改善医疗行动 提高群众获得感 我们一直在行动

门头沟区中医医院以卫计委“提供优质便利服务,改革与改善并重”为总方针,深入结合医院“改善医疗行动 提高群众获得感”的理念,不断改善医疗服务,提升百姓就医获得感。


积极参与区医院集团——服务百姓健康行动大型义诊活动

(院内义诊)


(社区义诊)


9月9日——9月15日,门头沟区中医医院根据北京市卫生计生委《关于开展2017年“服务百姓健康行动”北京市大型义诊活动周的通知》要求,开展“服务百姓健康行动”大型义诊周。我院积极参与通过院内义诊、社区义诊、开展健康大讲堂等活动形式,为社区居民、患者提供健康咨询。此次活动共出动脑病科、内分泌科、骨伤科、治未病科等8个科室14名医务人员参与,共受益164人次。义诊周活动的开展旨在加强百姓健康知识,推行中医“治未病”理念,提供贴近百姓的优质服务,为医院改善医疗服务起到了积极推进作用。

热情接听患者来电

中医医院积极发挥患者服务中心作用,加大回访力度和范围,广泛听取群众的建议和诉求。患者服务中心截至目前共呼出907人次,回访528人次。共收集挂号室、医务部、药剂科等意见建议29条,及时纠正和改进了医院工作中的不足,加强了医患沟通,提升了群众获得感。同时,患者服务中心在门诊大厅咨询台增设了患者意见征询簿,从患者视角加大征求意见力度,构建医患沟通立体平台。

(门头沟区公安分局)

(门头沟民政局)

与此同时,中医医院以“口碑工程”为依托,加大宣传力度,4月份启动以各科专家为师资,以机关事业单位、企业为重点的“口碑工程”。截止8月底分别到区公安局分局、民政局、学校等机关事业单位和北京昊华能源股份有限公司、人寿保险公司企业单位,开展健康讲座义诊8次,受益259人次,逐步打造医院服务品牌,提高了医院的美誉度。



此前,中医医院召开“改善医疗行动 提高群众获得感”工作启动会。为确保此次活动取得实效,医院结合自身实际,制定了切实可行的工作方案。明确组织领导,重点对开展患者预约管理、落实分级诊疗、推动医联体进程、改善服务态度、优化服务流程等方面提出了明确的改善要求。

中医医院将继续按照上级要求抓好落实各项工作,持续不断改善医疗行为,推进各项便民措施,提高患者满意度,增强患者获得感。





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